De wijze van marktgericht werken hangt samen met de bestaande bedrijfscultuur
Column: Magazine goeie zaken
september 2010
Foto: Charles Stroek
De PvdA, VVD, D66 en Groen Links hebben in hun coalitieakkoord verwoord dat zij als overheid in de periode van 2010-2014 van buiten naar binnen willen gaan werken. U als ondernemer zal zeggen : “Nou en, is dat zo bijzonder? Voor mij is dat heel normaal, marketing noem ik dat”. Ja, maar voor de gemeente betekent dit een wijziging in de bestaande bedrijfscultuur. Binnen alle geledingen van de Gemeente Eindhoven zullen houding en gedrag van mensen moeten veranderen. Niet alleen binnen het college van B&W maar ook binnen het totale ambtenarenapparaat.
Met uitsluitend een gewijzigd procedurebeleid krijg je een cultuurverandering niet gerealiseerd. De meeste ambtenaren zijn te typeren als zekerheidszoekers, die veelal opereren vanuit een in jaren opgebouwde comfort situatie en met de attitude: wij bepalen wat goed is voor het bedrijfsleven en de burgers. De door de coalitie voorgenomen verandering kan daarom door menige ambtenaar als een bedreiging worden gezien. Professionele training van leidinggevenden en hun medewerkers alsmede regelmatige monitoring van de vorderingen zijn daarom noodzakelijk om het gewenste resultaat te behalen. Al met al een traject van enkele jaren om tot marktgericht werken te komen. Ik ben er niet gerust op.
Het marktgericht werken kan de gemeente gaan toepassen op bijvoorbeeld evenementen. Door te zorgen dat een subsidieverzoek tijdig wordt afgehandeld, zodat de tijdsplanning van het betreffende evenement en daardoor de realisatie niet in gevaar komt (hier spreekt een voormalig evenementenorganisator). Maar ook dat er nu eindelijk na jaren van ‘studie’ een goed evenementenbeleid gaat komen, dat is geschreven na degelijk overleg met het bedrijfsleven en de evenementenorganisaties (dus marktgericht). Niet een ambtelijk veel te lang blabla verhaal dat door bureaucraten is bedacht, die totaal geen ervaring hebben met het organiseren van evenementen. De betreffende wethouder heeft in een raadsvergadering toegezegd dat dit evenementenbeleid er in het najaar zal komen. Zien is geloven, zal ik maar zeggen.
Ik hoop dat er ook spoedig een citymarketingplan gaat verschijnen. Wij mogen dan de vijfde stad van Nederland zijn, maar we zijn de enige van die vijf zonder een citymarketingplan. Nee, dit is geen plan van Stichting City Dynamiek Eindhoven maar de ‘bijbel’ van de Gemeente Eindhoven. Hierin is o.a. vastgelegd wie we zijn, hoe we gezien willen worden en op welke wijze we dit willen bereiken. Het bepaalt dus het totale handelen van de Gemeente Eindhoven zowel lokaal, nationaal als internationaal. Het communicatiebeleid en -budget kan hiervan worden afgeleid. Over het opzetten van een afdeling marketing, branding en evenementen is er radiostilte. Jammer, want dit is nou juist wat de gemeente nodig heeft om zaken met raakvlakken goed op elkaar af te stemmen en kosten goed inzichtelijk en beheersbaar te maken. Wellicht gloort er nog hoop aan de horizon.
Charles Stroek